Termeni si Conditii

Cine suntem

Magazinul online mobilasimalex.ro este operat de SIMALEX MOB SRL, CUI 16399367, număr de înregistrare în Registrul Comerțului J2004000345394. Sediul social indicat în datele comerciale: sat Pufești, județul Vrancea, cod poștal 627275, România.

Aceste condiții reglementează comenzile online. „Consumator” înseamnă persoana fizică ce cumpără în afara activității sale profesionale. Drepturile speciale de retragere și garanția legală descrise pentru consumatori nu se aplică automat achizițiilor profesionale sau persoanelor juridice.

Produse, prețuri și comenzi

Caracteristicile esențiale, dimensiunile, materialele, variantele și prețul fiecărui produs sunt prezentate în pagina sa. Verifică dimensiunile mobilierului și spațiile de acces înainte de comandă. Afișarea culorilor poate varia în funcție de ecran; aceasta nu înlătură obligația livrării produsului conform descrierii și mostrei convenite.

Prețurile sunt exprimate în lei și includ taxele aplicabile. Costurile suplimentare, inclusiv transportul și serviciile opționale, sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii. Modificările ulterioare de preț nu afectează comenzile deja acceptate.

Alegi produsul și varianta, completezi datele, verifici totalul și transmiți comanda prin butonul care indică obligația de plată. Poți corecta datele înainte de trimitere; pentru modificări ulterioare contactează-ne cât mai curând.

Mesajul automat de primire confirmă înregistrarea solicitării. Contractul se încheie la comunicarea acceptării exprese a comenzii de către SIMALEX MOB SRL, pe un suport durabil, precum emailul. Confirmarea precizează produsele, totalul și condițiile convenite.

Dacă un produs nu este disponibil sau există o eroare evidentă, te contactăm pentru clarificare; nu înlocuim produsul și nu majorăm prețul fără acordul tău. Sumele încasate pentru o comandă neacceptată se restituie fără întârziere nejustificată.

Pentru mobilierul realizat după specificații individuale, configurația, prețul, avansul și termenul de execuție se stabilesc în scris înainte de acceptare. Excepția de la retragere trebuie comunicată înainte de comandă, când este aplicabilă.

Modalități de plată

Metodele disponibile pentru comanda ta sunt cele afișate la finalizarea acesteia: plata cu cardul online, transfer bancar și, atunci când este disponibil, ramburs. Pentru transfer se utilizează datele din factura proformă emisă de comerciant.

Opțiunile de rate sau finanțare, dacă sunt afișate, se supun aprobării și condițiilor furnizorului de finanțare. Consultă dobânda, costul total și scadențele înainte de acceptare. SIMALEX MOB SRL nu solicită prin email PIN-ul sau parolele cardului.

Factura se emite pe baza datelor comunicate la comandă. Pentru corectarea acestora contactează-ne; corecțiile se efectuează în condițiile legislației fiscale.

Livrare și recepție

Termenul depinde de disponibilitate și este confirmat pentru comanda ta. Pentru produse personalizate sau alte situații speciale se convine expres un termen distinct. În lipsa unui termen diferit convenit, livrarea se face în termenul legal de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Curierul te contactează înainte de livrare. Comunică o adresă completă și un număr valid de telefon. Condițiile concrete privind accesul, manipularea mobilierului voluminos, urcarea la etaj, montajul și eventualele costuri trebuie stabilite înainte de comandă; nu presupune că aceste servicii sunt incluse în transport.

Dacă apare o întârziere, te informăm. În condițiile legii poți solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat și, dacă acesta nu este respectat, încetarea contractului. Nu este necesar un termen suplimentar în cazurile prevăzute de lege, inclusiv refuzul livrării sau un termen esențial convenit. Sumele se restituie în termenul legal aplicabil.

La recepție verifică numărul coletelor și ambalajul. Recomandăm fotografii și consemnarea deteriorărilor vizibile în documentul curierului. Lipsa unui proces-verbal sau a fotografiilor nu anulează drepturile legale. Anunță-ne când observi lipsuri, deteriorări ori un produs diferit.

Riscul de pierdere sau deteriorare trece la consumator la preluarea fizică a bunurilor de către acesta sau de persoana desemnată, alta decât transportatorul, cu excepția situațiilor speciale prevăzute de lege pentru transportatorul ales independent de consumator.

Retur și dreptul de retragere

Pentru achizițiile online eligibile, consumatorul poate comunica retragerea în 14 zile calendaristice de la primirea bunului, fără justificare. Pentru bunuri comandate împreună și livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului bun; pentru un bun livrat în loturi sau piese, de la ultimul lot sau ultima piesă.

Trimite o declarație neechivocă la scsimalexmob@yahoo.com sau prin poștă la adresa de contact. Poți utiliza formularul de mai jos, dar utilizarea sa nu este obligatorie. Este suficient să transmiți notificarea înainte de expirarea termenului. Păstrează dovada trimiterii.

Expediază sau predă bunul în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Contactarea magazinului pentru organizarea transportului nu condiționează și nu prelungește termenul legal de notificare.

Protejează produsul pentru transport și include accesoriile. Recomandăm ambalajul original, însă absența lui nu exclude automat retragerea. Poți verifica bunul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Utilizarea sau montajul nu justifică automat refuzul: pentru manipulări care depășesc verificarea necesară poate exista o diminuare justificată a valorii, comunicată și documentată individual.

Identifică achiziția prin numărul comenzii, factură sau altă dovadă relevantă. Nu este obligatorie prezentarea exclusiv a facturii în original.

Produse realizate după specificații individuale

Dreptul de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, în condițiile art. 16 lit. c) din OUG 34/2014. Simplul fapt că un produs este fabricat după primirea comenzii nu îl face automat exceptat. Alegerea unei variante standard de culoare sau material nu trebuie tratată automat drept personalizare. Excepția nu înlătură drepturile pentru produse neconforme.

Costurile returului și rambursarea

În cazul retragerii, consumatorul suportă costul direct al returului numai dacă a fost informat anterior încheierii contractului. Pentru mobilierul care nu poate fi returnat în mod normal prin poștă, costul sau o estimare rezonabilă trebuie comunicat înainte de comandă.

Estimările publicate de magazin pentru transportul de retur sunt:

Aceste valori sunt estimări de transport, nu taxe de procesare sau penalități. Costul concret depinde de produs și traseu și se clarifică înainte de contractare. Pentru neconformitate, remediile legale sunt fără costuri pentru consumator.

La retragerea integrală rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârziere nejustificată și în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea. Nu se rambursează diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă aleasă expres în locul celei standard.

Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, luând în considerare prima dintre aceste date; această amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi bunurile. Verificarea returului nu creează un nou termen de rambursare.

Restituirea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres o altă modalitate, fără comisioane de rambursare. Pentru plata ramburs putem conveni un transfer bancar; nu trimite date de card sau CNP pentru această operațiune.

Garanție și produse neconforme

Garanția legală de conformitate este distinctă de retragerea fără motiv. Pentru bunurile noi cumpărate de consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani, potrivit OUG 140/2021. O garanție comercială suplimentară, dacă este oferită, este descrisă în certificatul aferent și nu limitează drepturile legale.

În caz de neconformitate poți solicita repararea sau înlocuirea, în condițiile legii. Reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului sunt disponibile în cazurile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător. Pentru o neconformitate minoră nu se poate solicita încetarea contractului.

Repararea ori înlocuirea se realizează fără costuri și fără inconvenient semnificativ, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării vânzătorului, stabilit de comun acord în scris. Se aplică și drepturile speciale prevăzute de lege pentru neconformitatea constatată la scurt timp după livrare.

Comunică produsul, comanda și problema la emailul sau telefonul nostru. Fotografiile ajută evaluarea, însă lipsa lor nu exclude reclamația. Nu se percep consumatorului costuri de transport necesare remedierii legale.

Uzura normală, folosirea contrară instrucțiunilor sau deteriorările imputabile utilizării nu reprezintă, prin ele însele, defecte de conformitate; evaluarea se face pentru fiecare caz, fără excluderi generale ale drepturilor legale.

Date personale și utilizarea site-ului

Datele necesare comenzii și soluționării cererilor sunt prelucrate pentru executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale și gestionarea solicitărilor, după caz. Detaliile despre operator, destinatari, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate .

Formularul de pe această pagină pregătește local o cerere. Datele nu sunt transmise magazinului prin simpla completare sau descărcare. Dacă folosești opțiunea de email, transmiterea se face numai după trimiterea efectivă din aplicația ta de email. Nu introduce date sensibile, CNP sau date de card.

Conținutul site-ului este protejat de drepturile de proprietate intelectuală. Utilizarea sa trebuie să respecte legea, fără a restrânge drepturile legale de citare, informare și utilizare permisă.

Reclamații și dispoziții finale

Pentru reclamații scrie la scsimalexmob@yahoo.com sau la adresa de contact, indicând comanda și situația. Încercăm soluționarea amiabilă, fără a condiționa accesul la autorități sau instanțe.

Consumatorii pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor și pot consulta opțiunile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) , în condițiile aplicabile. Sesizarea ANPC și accesul la instanțele competente rămân disponibile.

Se aplică legea română, fără înlăturarea protecției obligatorii de care beneficiază consumatorul conform normelor aplicabile. Nicio clauză nu limitează drepturi imperative. Eventuala nevaliditate a unei clauze nu afectează celelalte dispoziții valabile.

Versiunea aplicabilă comenzii este cea comunicată la încheierea contractului. Modificările ulterioare ale paginii se aplică pentru viitor și nu modifică unilateral contractele deja încheiate.

Formular de retur

Completează cererea, apoi trimite-o prin email. Motivul returului nu este obligatoriu. Pentru un defect poți folosi și contactul direct din secțiunea Garanție.