Cum returnez un produs?

Pentru a returna un produs achiziționat de la Mobila Simalex, urmează pașii de mai jos:
 

1. Completează formularul de retur primit pe e-mail.

2. Trimite formularul completat pe e-mail la:
   📩 scsimalexmob@yahoo.com

3. Atașează formularul tipărit pe colet și trimite produsul la adresa:
   📍str Amurgului nr 10, Pufesti jud. Vrancea

Dreptul de retragere (14 zile)

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de:

📌 14 zile calendaristice de la primirea produsului

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare de retur în termen de 14 zile de la recepționarea produsului, menționând:

• numărul comenzii

• numele complet

• datele de contact

Produsul trebuie returnat în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Condiții de acceptare a returului

Produsele returnate trebuie să fie:

✅ în stare nouă, nefolosite
✅ fără urme de deteriorare, lovituri, zgârieturi
✅ ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate la transport
✅ însoțite de dovada achiziției (factură/bon fiscal)

Dacă produsul a fost folosit într-o manieră care depășește verificarea normală (similar testării într-un showroom), consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014.

Exemplu:
Testarea unei canapele presupune doar o inspecție vizuală și o probare scurtă, nu utilizare prelungită.

Costurile de transport pentru retur

Conform art. 14 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, clientul suportă costurile directe de returnare a produselor.

Costuri orientative de transport (în funcție de volum):

• Canapele / Colțare modulare – 230 lei

• Paturi – 180 lei

• Fotolii / Tabureți – 80 lei

• Saltele (nerulate) – 69 lei

• Saltele rulate / toppere – 40 lei

Aceste costuri reflectă cheltuielile reale pentru transportul produselor voluminoase.

Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

❌ produse parțial asamblate sau cu urme de montaj
❌ produse deteriorate sau folosite excesiv
❌ produse personalizate, realizate la comandă după specificațiile clientului, precum:

• dimensiuni speciale

• materiale sau culori alese la cerere

• configurații personalizate

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, Mobila Simalex își rezervă dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii bunului, conform art. 14 alin. (3).

Determinarea sumei reținute se face pe baza unui raport intern și documentației foto, puse la dispoziția clientului la solicitare.

Rambursarea sumelor

Mobila Simalex va rambursa contravaloarea produsului în termen de:

📌 maximum 14 zile calendaristice

de la data primirii returului sau a dovezii de expediere.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului returnat.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau este diferit față de cel comandat:

✅ costurile de retur sunt suportate integral de Mobila Simalex
Clientul poate opta pentru:

• înlocuire

• restituirea contravalorii produsului

Pentru acest caz, te rugăm să ne contactezi la:
📩 scsimalexmob@yahoo.com
și să atașezi fotografii relevante ale produsului recepționat.

Procedura la primirea returului

La primirea produsului returnat, se va efectua o verificare în termen de:

📌 maximum 7 zile lucrătoare

Dacă se constată diminuarea valorii produsului, clientul va fi informat cu:

• suma reținută

• motivele reținerii

• dovezile relevante

Rambursarea finală se va efectua în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei.